Wärmeplanung kommunizieren: Praxisbeispiel

WORUM GEHT ES?

300.000 Einwohner*innen, 60 Prozent klimaneutrale Wärmeversorgung bis 2030:

Eine Stadt plant die Entwicklung einer Kommunalen Wärmeplanung (KWP), um CO₂- Emissionen zu senken und gleichzeitig auf eine zukunftssichere Wärmeversorgung umzusteigen.

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Die Stadt hat die Stadtwerke mit der Umsetzung beauftragt. Im Vorfeld wurden fünf Wärmeversorgungszonen identifiziert:

Innenstadt (Zone 1): Rund 80.000 Einwohner*innen, 65 Prozent mit Gasheizung. Hier ist ein zentrales Wärmenetz geplant, das auf Abwärme und erneuerbaren Energien basiert.
Gemischtes Wohn-/Gewerbegebiet (Zone 2): 45.000 Einwohner*innen, 55 Prozent Gasheizung. Hybride Lösungen mit Wärmepumpen und Nahwärmenetzen werden geprüft.
Industriegebiet (Zone 3): 10 Betriebe, 30 Prozent des städtischen Wärmeverbrauchs. Einsparpotenzial durch Abwärmenutzung: 120.000 Tonnen CO₂ pro Jahr.
Neubaugebiet (Zone 4): 25.000 geplante Einwohner*innen, emissionsfreie Versorgung angestrebt.
Ländlicher Randbezirk (Zone 5): 15.000 Einwohner*innen, 70 Prozent fossile Brennstoffe. Individuelle Lösungen wie Wärmepumpen und Solarthermie sind vorgesehen.

Die Stadt setzt auf eine breit angelegte Öffentlichkeitskampagne, um die Bürger*innen über Ziele, Maßnahmen und Herausforderungen der KWP zu informieren.

WER SETZT DAS

PROJEKT UM?

xxxx

Klimaschutzmanagerin der Stadt

Leiter Unternehmenskommunikation Stadtwerke

Fachbereichsleiter Wärme der Stadtwerke

Projektmanagerin eines Planungsbüros

WAS BESCHÄFTIGT

DIE KOMMUNIKATION?

Wie erreichen wir alle betroffenen Zielgruppen und berücksichtigen deren Interessen?

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Wie vermitteln wir das notwendige Wissen, die persönliche Betroffenheit und schaffen Akzeptanz?

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Wie gehen wir mit sozialer Gerechtigkeit und möglichen Konflikten zwischen verschiedenen Stadtteilen und deren Energieversorgung um?

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Leiter Unternehmenskommunikation Stadtwerke

Was Könnte den

Projekterfolg

Verhindern?

Stadtteilkonflikte, ungerechte Priorisierung, wirtschaftliche Interessenkonflikte...

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Wirtschaftliche Interessenkonflikte: Akteur*innen blockieren Fortschritte, wenn ihre wirtschaftlichen Interessen bedroht sind.
Unklare Kostenverteilung: Fehlende Einigkeit darüber, wer die Investitionen trägt, kann Widerstand hervorrufen.
Technologische Uneinigkeit: Unterschiedliche Meinungen zu den besten Lösungen führen zu Blockaden.
Machtverhältnisse:Wenn zentrale Akteur*innen wie Energieversorger dominieren und die Interessen der Bürger*innen vernachlässigen, kann dies den Fortschritt gefährden.
Stadtteilkonflikte: Unterschiedliche Energiequellen (z. B. Fernwärme oder Gas) könnten Konflikte zwischen Stadtteilen auslösen, wenn bestimmte Maßnahmen als ungerecht wahrgenommen werden.
Ungerechte Priorisierung: Stadtteile, die bei Sanierungen bevorzugt werden, könnten Spannungen mit vernachlässigten Gebieten verursachen.

Kommunikationsziele

Ziele und Nutzen der Wärmeplanung transparent darstellen

Offenen Dialog zwischen allen Akteur*innen und der Öffentlichkeit sicherstellen

Akzeptanz für die geplanten Maßnahmen erhöhen

Wir möchten Interesse wecken, Wissen vermitteln und das Thema verständlich machen, damit wir die Maßnahmen sicher planen können. Dadurch minimieren wir Risiken wie fehlende Akzeptanz und ineffiziente Investitionen.

Datenbasierte Kommunikation ermöglicht uns, Bedenken und Unsicherheiten von Bürger*innen und Stakeholder*innen gezielt zu berücksichtigen.

Wie machen

wir das?

Wir arbeiten
in 5 Phasen

Info-Grafik zeigt Zielgruppen der Kommunalen Wärmeplanung

Welche Daten

sind vorhanden?

Info-Grafik zeigt Datenquellen für die Kommunale Wärmeplanung

Welche Konfliktfelder

 werden durch diese Daten

sichtbar?

Wirtschaftliche Interessen: Unterschiedliche Ziele von Energieversorgern, Wohnungsbaugesellschaften und Kommune

Technologische Entscheidungen: Unterschiedliche Präferenzen und Schutz eigener Investitionen

Investitionskosten: Kostenaufteilung zwischen Wohnungsbaugesellschaften, Mieter*innen und öffentlicher Hand

Welche

Daten nutzen wir, um die

Konflikte zu lösen?

Wirtschaftlichkeitsanalysen, Energiebedarfsprognosen, Förderprogrammdaten

… um langfristige Einsparpotenziale und wirtschaftlichen Nutzen für alle Akteur*innen aufzuzeigen.

Kostenschätzungen, Amortisationsberechnungen und Fördermittelanalysen

… um die Investitionskosten fair zu verteilen und mögliche Entlastungen durch Förderungen aufzuzeigen.

Technologievergleiche, Machbarkeitsstudien, CO₂-Reduktionsdaten

… um die Effizienz und Kosten-Nutzen-Verhältnisse von Wärmepumpen, Fernwärme und anderen Technologien mittels datenbasierter Vergleiche zu bewerten.

Alleinerziehende in Sozialviertel

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Unternehmer im
Gewerbegebiet

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Besitzer*innen von
Eigenheim

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Wofür nutzen wir Daten

in dieser phase?

Wir nutzen Umfragen, Tiefeninterviews mit Stakeholder*innen und die Auswertung von Sekundärdaten, um die Hauptanliegen, Erwartungen und potenziellen Barrieren zu erfassen und Trends in der Wärmeplanung zu identifizieren.

Gezielte Ansprache: Durch die Verwendung von soziodemografischen Daten und Energieverbrauchsdaten versorgen wir jede Gruppe mit speziell zugeschnittenen Informationen.

Auf Basis der Auswertung von Heizkosten- und Einkommensdaten erstellen wir niedrigschwellige Angebote und Beratungsmöglichkeiten für einkommensschwächere Gruppen.

Botschaft für
Eigenheimbesitzer*innen:

Nutzen Sie Fördermöglichkeiten für eine energetische Sanierung Ihres Hauses und profitieren Sie langfristig von geringeren Energiekosten und mehr Umweltfreundlichkeit.

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________________

Kommunikationskanäle:

Infoabende, Bürgerforum, Broschüren, E-Mail-Newsletter, direkte Beratungsgespräche, regionale Online-Foren

Dialogveranstaltung zur Kommunalen Wärmeplanung

Botschaft für
Unternehmer*innen:

Reduzieren Sie die Energiekosten Ihres Betriebs durch nachhaltige Technologien und profitieren Sie von attraktiven Förderungen.

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________________

Kommunikationskanäle:

Business-Newsletter, persönliche Beratung, Partnerschaften mit Wirtschaftsverbänden, Fachzeitschriften, Branchen-Events

Ipad mit Botschaften zur Kommunalen Wärmeplanung

Botschaft für
Alleinerziehende:

Senken Sie Ihre Heizkosten mit einfachen, günstigen Lösungen, ohne Ihr Budget zu belasten.

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_________________

Kommunikationskanäle:

Soziale Medien, Online-Plattform, Flyer, Bürgerforum, Infoveranstaltungen in der Nachbarschaft, lokale Hilfsorganisationen, Infopunkte in Supermärkten

Wir gestalten auf Basis von Datenanalysen Workshops, Round-Tables und Fachforen nach Themen und Bedarfen.

Wir schaffen Raum, um komplexe Fragen zu Investitionen und Lösungen gemeinsam zu besprechen.

Online-Formate, Umfragen und interaktive Dashboards ergänzen das Angebot und ermöglichen eine breite Information und Einbindung der Bürger*innen und weiteren Stakeholder*innen.

Wie fördern daten einen

transparenten Dialog?

Die Auswertung der Umfragen, Interviews und Sekundärdaten zur Wärmeplanung...

... hilft, die Interessen
und Bedürfnisse der Stakeholder*innen und Bürger*innen klar zu erkennen und gezielt darauf einzugehen

... bietet eine objektive Grundlage, um über Fortschritte, Herausforderungen
und Lösungen zu informieren

... unterstützt dabei, konkrete Lösungen
für technologische
und finanzielle
Fragen zu entwickeln

... fördert Dialog und Vertrauen durch regelmäßige Veröffentlichung relevanter Daten

Wir möchten, dass die Bürger*innen sich aktiv mit der Wärmeplanung unserer Stadt auseinandersetzen und darüber in den Austausch gehen.

Basierend auf den Bedürfnissen schaffen wir Angebote, die konkreten Nutzen aufzeigen und leicht zugänglich sind.

So fördern wir Engagement und erhöhen auf natürliche Weise die Akzeptanz.

Unsere datenbasierte
Kommunikation ...

… nutzt Mitmachaktionen und Challenges, um die Bürger*innen aktiv einzubinden:

… motiviert durch Kurzvideos, Visualisierungen und digitale Tools, z. B. einen Heizkostenrechner, der direkt zeigt, wie sich einzelne Maßnahmen auf die Lebenssituation auswirken.

Was haben wir mit

datenbasierter Kommunikation

erreicht?

Gezielte Ansprache

relevanter

Stakeholder*innen

und Zielgruppen

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Transparenz

und Vertrauen

durch regelmäßige

Dateneinblicke

Antwort anhören

Vermittlung

von Wissen

durch persönlichen

Bezug

Antwort anhören

Fundierte

Lösungen

basierend auf

Datenanalysen

Antwort anhören

Klima, Kosten, Kommunikation –

Was denken die Bürger*innen über die

Kommunale Wärmeplanung?

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Wärmewende Kommunizieren

WORUM GEHT ES?

WO STEHT

DAS PROJEKT?

WER SETZT DAS

PROJEKT UM?

WAS BESCHÄFTIGT

DIE KOMMUNIKATION?

Was Könnte den

Projekterfolg

Verhindern?

Kommunikationsziele

Warum datenbasierte

kommunikation?

Wie machen

wir das?

Wer ist von demProjekt betroffen?

Welche Daten

sind vorhanden?

Welche Konfliktfelder

werden durch diese Daten

sichtbar?

Welche

Daten nutzen wir, um die

Konflikte zu lösen?

Wie steht dieÖffentlichkeit zumProjekt ?

Wofür nutzen wir Daten

in dieser phase?

Wie erreichen wirunsere Zielgruppen?

Wie kommen wirmit den Menschenins Gespräch?

Wie fördern daten einen

transparenten Dialog?

Wie Bewegen wirdie Menschenzum Mitmachen?

Was haben wir mit

datenbasierter Kommunikation

erreicht?

Klima, Kosten, Kommunikation –

Was denken die Bürger*innen über die

Kommunale Wärmeplanung?

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Wer ist von dem
Projekt betroffen?

 werden durch diese Daten

Wie steht die
Öffentlichkeit zum
Projekt ?

Wie erreichen wir
unsere Zielgruppen?

Wie kommen wir
mit den Menschen
ins Gespräch?

Wie Bewegen wir
die Menschen
zum Mitmachen?